广东会平台注册

中文
深科技(000021.SZ)
RMB
您当前所在位置:广东会平台注册 > 为什么选择深科技 > 优质的服务 > 高(gao)效的客(ke)诉(su)反馈

高效的客诉反馈

客诉(su)受理及确认

      面对客(ke)户以口头、邮件及正(zheng)式报告(gao)等形式提出(chu)的(de)(de)投诉建议(yi),客(ke)户窗(chuang)口负(fu)责人将于一(yi)个工作日的(de)(de)时(shi)间(jian)完成投诉的(de)(de)确认;对需(xu)要处(chu)理的(de)(de)正(zheng)式客(ke)户投诉,客(ke)户窗(chuang)口将投诉登记在QITS(Quality Issue Tracking System)平台(tai)中,并(bing)发给(ji)相关责任人要求快(kuai)速处(chu)理,如客(ke)户有特(te)别(bie)的(de)(de)系统或(huo)要求,可将投诉记录在客(ke)户的(de)(de)系统中,或(huo)者按照客(ke)户要求处(chu)理。

 

客(ke)诉处(chu)理及关闭 

      客(ke)(ke)户投诉(su)处理(li)责任(ren)人(ren)接收到客(ke)(ke)户投诉(su)处理(li)信息后,组织相关人(ren)员(yuan)进行分析,找出(chu)根(gen)本原因,确(que)定纠正(zheng)措(cuo)施和预(yu)防(fang)措(cuo)施,实(shi)施改善行动及标准化(hua),并提供(gong)改善结果。如果客(ke)(ke)户投诉(su)与正(zheng)在生产或出(chu)货的(de)产品有关,将立(li)即采取围(wei)堵措(cuo)施,控制问题带来的(de)影响,围(wei)堵时(shi)间少于四小时(shi)。

      客(ke)户(hu)窗(chuang)口负责人(ren)及时跟(gen)进客(ke)户(hu)投诉处理情况,必(bi)要时,根(gen)据(ju)客(ke)户(hu)要求,将投诉的初(chu)步(bu)分析结(jie)果和处理计(ji)划反馈给客(ke)户(hu)。改善行动完(wan)成后,客(ke)户(hu)窗(chuang)口负责人(ren)确认(ren)改善措施以(yi)及标准(zhun)化状况;投诉完(wan)成时间少于五个工作日。

      客(ke)户(hu)窗口负责人及时确认改善结果,投诉(su)关闭时间少于四周。如(ru)客(ke)户(hu)有特殊(shu)(shu)要求(qiu),或投诉(su)的(de)内容(rong)比较(jiao)特别,根据特殊(shu)(shu)要求(qiu)来确定客(ke)户(hu)投诉(su)处(chu)理(li)的(de)控制要求(qiu)。

      改善(shan)行(xing)(xing)(xing)动(dong)和结(jie)(jie)果确(que)认完成后(hou),客(ke)户窗(chuang)(chuang)口负责人将投诉(su)的处理行(xing)(xing)(xing)动(dong)和结(jie)(jie)果发(fa)给(ji)客(ke)户确(que)认,如(ru)果客(ke)户认可(ke)改善(shan)行(xing)(xing)(xing)动(dong)和结(jie)(jie)果,客(ke)户窗(chuang)(chuang)口应(ying)该将结(jie)(jie)果登(deng)记在客(ke)诉(su)清单中,并关(guan)闭客(ke)户投诉(su)。如(ru)果客(ke)户不认可(ke)改善(shan)行(xing)(xing)(xing)动(dong)和结(jie)(jie)果,客(ke)户窗(chuang)(chuang)口将该客(ke)户投诉(su)重新登(deng)记在QITS平台中,当作一个新的客(ke)户投诉(su)进行(xing)(xing)(xing)处理 。